Эффективность
March 30

Постановка целей S.M.A.R.T. Почему у Вас точно не получиться

Вот прямо точно не получиться :)

Тема конечно давно и активно муссируемая, разными толкователями западной школы менеджмента. Ну как же – «умная постановка целей». Прямо опьяняет с самого начала :)

Давайте развею и этот миф, и упрощу задачу целеполагания. И это не отрицание эффективности данного метода. Вовсе нет. Он очень эффективный. Только выдернут из контекста окружения. Будем восстанавливать полную картину. Для этого нам понадобиться всего пара составляющих.

Собственно, сама методика S.M.A.R.T. и не сложная головоломка из моего детства.

S.M.A.R.T. — это техника постановки эффективных целей в менеджменте. Название содержит аббревиатуру по названиям критериев, которыми обладает правильно поставленная цель: Specific (Конкретная), Seasurable (Измеримая), Attainable (Достижимая), Relevant (Актуальная) и Time-bound (Лимитированная во времени).

Всё это «выросло» из проектного управления. Тернистый эволюционный путь описан в свободной энциклопедии. Вот ссылка для любознательных https://ru.wikipedia.org/wiki/SMART

А детский лабиринт, нарисованный на бумаге, наверняка помнят все, из своего собственного детства. Основная суть – есть минимум три пути, ведущих к одной цели. Но всего, только один правильный. И его надо найти. Кто первый нашёл – тот и победитель. Всё как в сказке :)

Вот характерный пример

Расскажу, почему я всегда выигрывал. Не могу вспомнить тот переломный момент, когда осознал, что правильную дорогу, надо искать от обратного. Вот такая детская логика, развитая Мамой с самого глубокого детства, а она у меня работала главным бухгалтером. И надо понимать, что основным счетным инструментом, в то время, был далеко не компьютер. И даже не калькулятор. Это были деревянные счёты! Да-да, у меня с глубокого детства были вот такие игрушки. Реально игрушки. Из счёт получается великолепный вездеход, если их перевернуть. А поставит во внутрь картонную коробочку, можно получить прекрасный грузовик. Трудно поверить. Даже мне самому сейчас, но это было именно так :) И считать, конечно я учился тоже на счётах. И мог позволить себе считать очень большие числа, и с тремя знаками после запятой. Величие и магия цифр просто завораживает! Всё лучшее в нас – от родителей. Спасибо огромное!

Исторический экскурс закончен и вернёмся к методу «от обратного». Простая детская логика подсказала мне, что правильный путь надо искать от условного «Выхода». Это ключевой момент. Позволить себе, не смотря на существующую общепринятую логику, поменять местами, в своей голове, «Вход» и «Выход». И всё. Задача решается за один проход и с помощью, тоже мощнейшего инструмента изучения любых сложных схем, собственного указательного пальца. Просто ставим его, на условную точку «Выход» и ведём его в сторону условного «Входа». Уверяю Вас, магическая смесь из детской логики и указательного пальца, работает в 100% случаев, на любой сложности схемах, и в любом возрасте! А при развитом навыке, это всё можно делать просто взглядом и очень незаметно для окружающих. Вот так и нарабатывается не заслуженное преимущество. По мнению окружающих конечно :)

Всё. У нас есть действительно есть всё, что бы правильно поставить цель и её достичь.

В чем, общепринятое заблуждение по поводу методики S.M.A.R.T.? Ключевой момент вот в чём – это не сам метод, это критерии определения сущностей. Произошла подмена понятий. Метод – даёт нам саму технологию постановки целей, т.е. технологию формирование сущностей. А критерии S.M.A.R.T. позволяют определить достоверность и достижимость поставленной цели, по разным критериям. Отдельно, это всё не работает. И надо очень отчётливо понимать, что критерии позволяют нам верифицировать поставленные цели, но никак не помогают нам их ставить. Это очень разные виды деятельности.

Вот так поворот! И как же тогда цели то ставить?

Если совсем коротко и ёмко – по методу «от обратного».

И давайте на простом примере, проверим его работоспособность. Перед нами стоит творческая задача – приготовить чашечку ароматного и бодрящего чая. Таким образом, мы описали результат нашей деятельности, т.е. наша цель – получить чашечку ароматного и бодрящего чая. Прогоняем нашу цель по параметрам S.M.A.R.T.

И она полностью соответствует всем критериям: Specific (Конкретная), Seasurable (Измеримая), Attainable (Достижимая), Relevant (Актуальная) и Time-bound (Лимитированная во времени).

Что дальше? Как достичь то эту цель?? Поставили мы её весьма успешно. В соответствии со всеми критериями S.M.A.R.T. и где она, это чашечка ароматного и бодрящего чая?? Только в мыслях :)

Теперь надо декомпозировать, т.е. развернуть, нашу цель на минимально не делимые компоненты. НО(!) каждый полученный компонент должен соответствовать критериями S.M.A.R.T.

Вот такая у нас творческая задача, на самом деле. И у нас есть два пути:

· Идём от начала

· Идём от обратного

Конечно второй путь. Почему? Да потому, что мы мыслим целыми образами. И разложить целое на составляющие нам делать гораздо комфортнее, нежели обратное. Ещё упрощу. Что сделать легче и быстрее?

  • Собрать пазл из 1000 элементов, даже видя всю итоговую картину целиком
  • Разобрать пазл из 1000 элементов, даже не глядя на целую картину, складывая элементы последовательно, стопочками. По любому принципу. Начиная с левого верхнего угла. По целым горизонталям. Или по целым линиям вертикали. Или любым другим способом.

Вот здесь может, ещё раз произойти подмена понятий – «Пазл, это игрушка и я собираю для интереса. Мне важен самый сложный вариант»

А если это Ваша работа? Ну да, собирать один и тот же пазл. Целый день. Каждый день. И за указанное время? Ещё помните критерии S.M.A.R.T? :)

Почему чашка чая? Это рутинная цель, которую надо достигать каждый день, по нескольку раз. Данная методика прекрасно работает на задачах любой сложности и любой периодичности. Разницы нет никакой. Только количество итераций меняется. Надо чётко себе понимать – какую цель или задачу, если так комфортнее воспринимать, мы себе поставим, ту и будем достигать. Даже, порой не осознавая это.

И так раскладываем нашу цель на составляющие этапы, т.е. делаем декомпозицию и формируем промежуточные цели. От обратного.

· Чашечка ароматного и бодрящего чая

· Чашечка с кипятком + пакетик с чаем

· Чашечка + кипяток

· Кипяток

· Электрический чайники + холодная вода

· Холодная вода

· Электричество

Мы получили декомпозицию на минимальные этапы, достаточные и необходимые. Немного поразмыслив мы получаем: что для приготовления одной чашечки чая, для любого человека, нам необходимо приготовить по одному пакетику чёрного, зелёного и травяного чая. У всех вкусы разные. Холодной питьевой воды, в объёме не меньше минимального уровня в электрическом чайнике. Чистую чашку под чай. И наличие электричества в сети. Далее идя по описанным этапам последовательно, за расчётное время мы получаем достижение цели. Если необходимо получить большее количество чашек чая, мы просто увеличиваем расходные ресурсы. Но при этом помним, что мы ограничены объёмом кипятка, который мы можем получить за один раз в чайнике. Один раз прописав процесс по этапам, легко получить рабочую карту всего процесса. Обучить, за минимальное время любого, кто это не делал ранее или делал, но по-своему. Стандартизация любого процесса, даёт стабильность получаемого результата. Возможность контроля на любом этапе. И в случае необходимости, лёгкой модификации отдельных частей или всего целого.

Давайте от абстрактной, вернее, не столь актуальной и важной чашечки чая, это и так все умеют и без каких-либо декомпозиций, перейдём к более сложной и практичной реализации метода.

Исходные данные. Сразу оговорюсь, это реальный проект, просто он ещё в начальной стадии и не формализован документами, соответственно коммерческая защита информации на него не распространяется. Только на данном этапе, разумеется.

Цель: создать новый сервис по ремонту оборудования.

Есть техническая, методологическая и кадровая подготовка. Надо всё перестроить, оптимизировать и расширить рынок. И начнём мы конечно же от результата :)

Создадим наше конкурентное преимущество. Да, именно создадим, и в самом начале. Когда ещё ничего нет. Именно так мы и отстроимся от конкурентов. Отстройка от конкурентов и создание уникального торгового предложения, тема глубокая и основополагающая. И точно не тема этой статьи. Но без её правильной проработки, создать что-то приличное, практически не реально.

В результате всех подготовительных действий, у нас получился следующий основополагающий принцип сервиса:

«Удобный. Понятный. Доступный.»

Пока это только слова. Чтобы получить результат - нужны конкретные действия. Что мы сейчас сделали на самом деле? Мы создали свой внутренний стандарт S.M.A.R.T.
Через призму которого, будут рассматриваться все процессы в компании. И начнём конечно с результата, ответив на простой вопрос: что является конечным результатом нашего труда? Ответов на этот вопрос может быть великое множество. Мы конечно собрали свой :)

И не важно, как Вы ответили на этот вопрос. Важно, чтобы этот ответ, соответствовал как внешней методики S.M.A.R.T., так и своему внутреннему стандарту S.M.A.R.T.

Если всё сделать правильно, используя в начале просто слова, и переведя их в стандарт своих действий, можно получить то уникальное преимущество, повторить которое будет, ой как не просто.

Достигайте правильных целей, правильно! На самом деле – всё просто :)

Отчаянные времена, осознанные решения. Такие дела 🙃

Три полезные ссылки:

✔️ «Служба HR» – vs – «Отдел Кадров». Модное переименование или новый подход в найме?

✔️ Скрипты продаж. Как продать ручку за 13 секунд

✔️ Необходимость ресурса и его бесконечность. Социальный эксперимент из моей ковидной истории